Klarna Italia: cos’è e come funziona

Il numero di servizi che permettono di acquistare prodotti online a rate è in costante crescita. Tra i nomi noti troviamo Klarna che si affianca ad altri analoghi servizi, come ad esempio Scalapay o Paga in 3 rate PayPal, con i quali condivide la possibilità di pagare i propri acquisti a rate senza l’applicazione di interessi (vedi anche Prestiti a tasso Zero: come funzionano davvero?).

Nel particolare Klarna è una banca, tra le maggiori in Europa, con sede legale in Svezia e varie sedi operative in diversi Paesi Europei (nel caso dell’Italia ha sede a Milano). È stata fondata nel 2005, quindi vanta un’esperienza di quasi 20 anni, durante i quali si è evoluta proponendo vari strumenti di pagamento. Una spinta importante nell’evoluzione dei pagamenti ‘smart’ che si è verificata nel 2014 quando è stata acquistata Sofort arrivando alla nascita del Gruppo Klarna.

Oggi vede nel servizio omonimo (e nella relativa app) un mezzo per incentivare le vendite da parte dei venditori, tramite la semplificazione e la rateizzazione dei pagamenti per gli acquirenti.

Indice Articolo

• Che cosa offre?
• I requisiti per l’utilizzo
• Come registrarsi a Klarna
• I siti convenzionati
• Come rateizzare
• Il cashback e il saldo Klarna
• L’assistenza
• Opinioni

In questo articolo ci occuperemo proprio dei servizi di pagamento che la banca svedese offre per i pagamenti negli e-commerce e nei negozi fisici convenzionati. In particolare Klarna offre tre possibilità che sono:

• Paga in 3 rate senza interessi con carta di pagamento;
• Paga Ora, in un’unica soluzione, con carta di pagamento (come nel caso della rateizzazione) o con bonifico bancario;
• Paga dopo 30 giorni dall’acquisto, sempre in un’unica soluzione e senza interessi.

N.B. il pagamento tramite Klarna offre una protezione in caso si dovessero verificare dei problemi (Politica Klarna di protezione dell’acquirente).

Prima di vedere il funzionamento vediamo quali sono i requisiti che bisogna avere:

• essere almeno maggiorenni;
• avere uno smartphone compatibile con l’app che può essere scaricata in modo gratuito da coloro che hanno sistema operativo Android o iOs;
• disporre di una carta di pagamento valida per almeno altri 60 giorni dopo l’acquisto che si intende effettuare (al 11/11/2024 non sono accettate le carte di credito Amex e Capital One e le carte di debito del circuito Maestro);
• sulla carta di pagamento utilizzata per la rateizzazione deve esserci un importo minimo pari almeno ad un terzo del prezzo totale d’acquisto.

La procedura di registrazione a Klarna può iniziare anche da Pc ma solo per poi utilizzare una delle due possibilità proposte per arrivare più rapidamente all’app scaricata sul telefono (sul sito non è infatti presente un’area personale) e cioè:

• scannerizzare il QR Code che è visualizzabile sulla pagina web del sito ufficiale;
• riempire lo spazio con il numero di cellulare dove si vuole ricevere il link di indirizzamento per l’app.

Al di là di queste due procedure (facoltative perché si può sempre fare la ricerca diretta dell’app nel proprio store) ribadiamo che tutto il resto va effettuato poi tramite app. Solo tramite app si potranno infatti vedere i vari ordini fatti, i pagamenti effettuati, ecc.

Per accedere alla dilazione di pagamento è necessario procedere all’acquisto presso uno degli esercenti che hanno una convenzione con Klarna e che quindi nella pagina dei sistemi di pagamento offrono anche l’opzione “Paga con Klarna”.

Se è presente andrà semplicemente biffata (selezionata) e così si verrà indirizzati alla pagina successiva. Qui si devono inserire dei dati obbligatori che sono:

• il numero di telefono (serve per poter contattare l’utente)
• l’indirizzo e-mail (dove si ricevono le notifiche relative a pagamenti effettuati, ecc)
• l’indirizzo di fatturazione corrente (coincidenza tra questo e quello di spedizione aumenta le possibilità di vedere la richiesta di rateizzazione accettata come specificato nella sezione delle Faq);
• la carta di debito o di credito sulla quale avverrà l’addebito delle rate.

Infine si deve allegare la foto di una carta d’identità, non scaduta, per concludere la procedura di verifica. Una volta effettuata la procedura non si dovrà ripetere tutto da capo in futuro in quanto l’utente risulterà con quel numero e quell’indirizzo già profilato e verificato nell’identità.

Innanzitutto quando scegliamo Klarna per procedere al pagamento ci viene offerta anche la procedura “Paga Ora”. Come già accennato questa permette di effettuare il pagamento in un’unica soluzione usando o la carta di pagamento o un bonifico bancario diretto che funziona con i dati bancari online del titolare (tramite internet banking, entrando con le proprie credenziali).

Scegliendo, invece, “Paga dopo 30 giorni” l’acquisto avverrà allo stesso modo, ma il pagamento in un’unica soluzione sarà posticipato di 30 giorni, a meno che sull’app manualmente si richieda di concludere il pagamento prima della scadenza.

Nel caso invece si scelga il pagamento a rate  il numero di queste è fisso ed è pari a 3. Ognuna sarà di pari importo delle altre: per esempio un acquisto di 63€ verrà pagato in tre rate da 21€ l’una, dove la prima viene addebitata sul metodo di pagamento al momento dell’acquisto, la seconda di 21€ a distanza di 30 giorni e l’ultima a distanza di 60 giorni dalla prima (30 giorni dalla seconda). Ricordiamo comunque che la risposta è immediata facendo così rientrare Klarna tra i prestiti rapidi.

Attenzione alla puntualità dei pagamenti. Se all’addebito della seconda o terza rata prevista dal piano sulla carta indicata non dovessero esserci fondi sufficienti, Klarna potrà addebitare una penale, oltre al ricorso al recupero crediti se alla conclusione della rateizzazione il totale non sia stato interamente rimborsato.

N.B. In caso di reso o rimborso non bisogna seguire alcuna procedura con Klarna. Sarà infatti sufficiente ottemperare alle istruzioni del venditore per procedere normalmente al reso o rimborso. Una volta effettuato il reso col venditore, dovrai segnalare l’accaduto sull’app Klarna selezionando l’ordine e cliccando su “Segnala un problema”. Poi il venditore comunicherà l’importo da stornare a Klarna che provvederà sulle rate successive o con il rimborso in totale.

Segnalare a Klarna il problema (merce non ricevuta o non conforme alla descrizione) è importante perché Klarna provvederà alla sospensione dei pagamenti delle rate finché la disputa col venditore non sarà risolta. Nel caso in cui la disputa col venditore, pur essendoci oggettivamente tutti gli estremi, non si concludesse positivamente, sarà Klarna stessa a rimborsare l’acquirente, grazie alla Protezione Acquisti inclusa nel servizio.

Nel caso di un reso, invece, la sospensione dei pagamenti sarà di 21 giorni, tempistica solitamente sufficiente alla risoluzione del reso.

Recentemente l’app di Klarna si è arricchita di una nuova opportunità: il cashback fino al 10% su alcuni acquisti effettuati attraverso il servizio di pagamento svedese. Entriamo più nel dettaglio.

Molti dei negozi convenzionati con Klarna offrono il servizio cashback (segnalato prima dell’acquisto), ovvero un rimborso in denaro di una piccola percentuale della transazione incassata. Tale percentuale, in euro, a transazione conclusa viene restituita (30/90 giorni dopo) dal venditore a Klarna che a sua volta la accrediterà sul saldo in app dell’utente interessato. A questo punto l’importo ottenuto in cashback (niente punti ma denaro reale) potrà essere utilizzato per gli acquisti successivi.

Per poter godere del cashback, dunque, non basta acquistare con Klarna, ma bisogna aprire in app un saldo apposito. Si tratta di una specie di conto bancario (infatti è tutelato fino a 100.000 euro dal sistema di garanzia dei depositi svedesi) che potrà essere ricaricareto con il metodo di pagamento preferito. Sarà anche possibile “prelevare” il denaro dal saldo Klarna trasferendolo su un conto corrente bancario collegato all’app. Quindi, volendo, il cashback ottenuto può essere utilizzato anche al di fuori dell’app.

(Fonte: sito ufficiale Klarna; Data rilevazione: 11/11/2024)

Il canale privilegiato per ricevere assistenza 7 giorni su 7, 24 ore su 24 è lo smartphone, dove si potrà interpellare il Servizio Assistenza integrato con intelligenza artificiale oppure un operatore in carne ed ossa via chat il quale, su nostra richiesta, potrà aiutarci anche telefonicamente.

Come indirizzo e-mail, invece, si può usare [email protected]. Infine si può telefonare al Servizio Clienti 02.37921240 attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00 (non è un Numero Verde).

Il successo di Klarna e servizi simili in Italia e all’estero dimostra un grande apprezzamento da parte del pubblico, soprattutto tra gli utenti più giovani.

(Fonte: sito ufficiale trustpilot.it; Data rilevazione: 11/11/2024)

Ad esempio, su Trustpilot, noto sito aggregatore di opinioni, Klarna ottiene ben 4,1 stelle su 5 su oltre 320.000 recensioni, ottenendo un giudizio complessivo “Molto Buono”. I punti di forza sottolineati dalla maggioranza degli utenti riguardano la facilità di utilizzo, l’ottimo servizio clienti e la comodità di poter fare anche acquisti impegnativi senza pesare eccessivamente sul budget mensile.