Il numero di servizi che permettono di acquistare prodotti online a rate è in crescita. Tra i nomi noti troviamo Klarna che si affianca ad altre realtà abbastanza note come Scalapay, con la quale condivide la possibilità di pagare a rate attraverso la propria card e senza l’applicazione di interessi (vedi anche Prestiti a tasso Zero: come funzionano davvero?).
Nel particolare Klarna è una banca, tra le maggiori in Europa, con sede legale in Svezia e varie sedi operative in diversi Paesi Europei (nel caso dell’Italia ha sede a Milano). È stata fondata nel 2005, quindi vanta un’esperienza di quasi 20 anni, durante i quali si è evoluta proponendo vari strumenti di pagamento.
Oggi vede nel servizio omonimo (e nella relativa app) un mezzo per incentivare le vendite da parte dei venditori, tramite la semplificazione e alleggerimento dei pagamenti (rateizzati) per gli acquirenti. Una spinta importante nell’evoluzione dei pagamenti ‘smart’ che si è verificata nel 2014 quando è stata acquistata Sofort arrivando alla nascita del Gruppo Klarna.
In questo articolo ci occuperemo proprio dei servizi di pagamento che la banca svedese offre per i pagamenti negli e-commerce e nei negozi fisici convenzionati. In particolare Klarna offre tre possibilità che sono:
N.B. il pagamento tramite Klarna offre una protezione in caso si dovessero verificare dei problemi (Politica Klarna di protezione dell’acquirente).
Prima di vedere il funzionamento vediamo quali sono i requisiti che bisogna avere:
La procedura di registrazione a Klarna può iniziare anche da Pc ma solo per poi utilizzare una delle due possibilità proposte per arrivare più rapidamente all’app scaricata sul telefono (sul sito non è infatti presente un’area personale) e cioè:
Al di là di queste due procedure (facoltative perché si può sempre fare la ricerca diretta dell’app nel proprio store) ribadiamo che tutto il resto va effettuato poi tramite app. Solo tramite app si potranno infatti vedere i vari ordini fatti, i pagamenti effettuati, ecc.
Per accedere alla dilazione di pagamento è necessario procedere all’acquisto presso uno degli esercenti che hanno una convenzione con Klarna e che quindi nella pagina dei sistemi di pagamento offrono anche l’opzione “Paga con Klarna”.
Se è presente andrà semplicemente biffata (selezionata) e così si verrà indirizzati alla pagina successiva. Qui si devono inserire dei dati obbligatori che sono:
Infine si deve allegare la foto di una carta d’identità, non scaduta, per concludere la procedura di verifica. Una volta effettuata la procedura non si dovrà ripetere tutto da capo in futuro in quanto l’utente risulterà con quel numero e quell’indirizzo già profilato e verificato nell’identità.
Innanzitutto quando scegliamo Klarna per procedere al pagamento ci viene offerta anche la procedura “Paga Ora”. Come già accennato questa permette di effettuare il pagamento in un’unica soluzione usando o la carta di pagamento o un bonifico bancario diretto che funziona con i dati bancari online del titolare (tramite internet banking, entrando con le proprie credenziali). Scegliendo “Paga dopo 30 giorni” l’acquisto avverrà allo stesso modo, ma il pagamento in un’unica soluzione sarà posticipato di 30 giorni, a meno che sull’app manualmente si richieda di concludere il pagamento prima della scadenza.
Nel caso invece si scelga il pagamento a rate il numero di queste è fisso ed è pari a 3. Ognuna sarà di pari importo delle altre: per esempio un acquisto di 63€ verrà pagato in tre rate da 21€ l’una, dove la prima viene addebitata sul metodo di pagamento immediatamente, la seconda di 21€ a distanza di 30 giorni e l’ultima a distanza di 60 giorni dalla prima (30 giorni dalla seconda). Ricordiamo comunque che la risposta è immediata facendo così rientrare Klarna tra i prestiti rapidi.
Attenzione alla puntualità dei pagamenti. Se all’addebito della seconda o terza rata prevista dal piano sulla carta indicata non dovessero esserci fondi sufficienti, Klarna potrà addebitare una penale, oltre al ricorso al recupero crediti se alla conclusione della rateizzazione il totale non sia stato interamente rimborsato.
N.B. In caso di reso o rimborso non bisogna seguire alcuna procedura con Klarna. Sarà infatti sufficiente ottemperare alle istruzioni del venditore per procedere normalmente al reso o rimborso. Una volta effettuato il reso col venditore, dovrai segnalare l’accaduto sull’app Klarna selezionando l’ordine e cliccando su “Segnala un problema”. Poi il venditore comunicherà l’importo da stornare a Klarna che provvederà sulle rate successive o con il rimborso in totale.
Il canale privilegiato per ricevere assistenza è lo smartphone, dove si verrà contattati tramite chat. Come indirizzo e-mail si può usare [email protected]. Infine si può usare la chat presente sul sito ufficiale o telefonare al Servizio Clienti 02.37921240 attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00.
Il successo di Klarna e servizi simili in Italia e all’estero dimostra un grande apprezzamento da parte del pubblico, soprattutto tra gli utenti più giovani.
(Fonte: sito ufficiale trustpilot.it; Data rilevazione: 15/03/2024)
Ad esempio, su Trustpilot, noto sito aggregatore di opinioni, Klarna ottiene ben 4 stelle su 5 su quasi 220.000 recensioni, ottenendo un giudizio complessivo “Molto Buono”. I punti di forza sottolineati dalla maggioranza degli utenti riguardano la facilità di utilizzo, l’ottimo servizio clienti e la comodità di poter fare anche acquisti impegnativi senza pesare eccessivamente sul budget mensile.